ERLEBBAR

Erlebnisse und Interaktion mit der Marke

Unternehmen lebendig machen

Eine Marke wird erst dann wirklich stark, wenn sie erlebbar ist. Erlebbarkeit bedeutet, dass eure Marke über alle Berührungspunkte hinweg konsistent und beeindruckend erlebt wird. Es geht darum, eure Kunden in jeden Schritt der Customer Journey einzubeziehen und ihnen ein nahtloses, positives Erlebnis zu bieten, das eure Marke fest im Gedächtnis verankert.

Aspekte der Erlebbarkeit

Brand Experience

Eine starke Brand Experience lässt eure Marke lebendig werden. Es geht darum, eure Kunden zu begeistern und in die Welt eures Unternehmens eintauchen zu lassen. Jede Interaktion, ob online oder offline, trägt dazu bei, wie eure Marke wahrgenommen wird.

Customer Journey

Die Customer Journey ist der Weg, den eure Kunden mit eurer Marke gehen. Von der ersten Begegnung bis zum Kauf und darüber hinaus – jede Phase der Journey sollte eure Marke erlebbar machen. Die Customer Journey sollte so durchdacht sein, dass sie konsistent und auf die Bedürfnisse eurer Kunden abgestimmt ist.

Qualität der Touch Points

Jeder Kontaktpunkt ist eine Gelegenheit, eure Marke zu präsentieren und eine Beziehung zu euren Kunden aufzubauen. Die Qualität dieser Berührungspunkte ist entscheidend für das Markenerlebnis.

Einordnung in den BC-Score

Die Erlebbarkeit Ihrer Marke ist die höchste Disziplin des BC-Scores. Sie misst, wie gut eure Marke in der Praxis funktioniert und wie stark sie bei den Kunden im Gedächtnis bleibt. Eine hohe Erlebbarkeit zeigt, dass eure Marke nicht nur existiert, sondern lebt und aktiv erlebt wird – was letztlich zu einer stärkeren Kundenbindung und höheren Markentreue führt.